공통 이행 기준
고객을 맞이하는 자세
직접 방문하시는 경우
- 고객이 담당자를 빨리 찾을 수 있도록 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 사무실 입구에 게시하고 사무실에는 개인명패를 부착하고 직원들은 공무원증을 패용하도록 하겠습니다.
- 이용객을 맞이할 경우에는 먼저 인사를 하고 자신의 성명을 밝히고 친절하게 안내하겠습니다.
- 찾아오는 이용객들이 제주학생문화원 시설을 이용하는데 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
- 이용객을 항상 고객으로 생각하고 즐거운 제주학생문화원이 되도록 노력하겠습니다.
- 문의사항에 대해서는 이해하기 쉽도록 간단명료하게 설명하고 친절히 안내해 드리겠습니다.
- 장애인이나 노약자가 제주학생문화원을 방문하였을 때에는 휠체어, 엘리베이터를 설치하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 전화는 벨소리가 세 번 이상 울리기 전에 받도록 하고 수화자는 먼저 인사말과 소속, 성명을 밝힌 후 상냥하게 응대하겠습니다.
- 통화가 끝났을 때는 끝인사("좋은 하루 되십시오." 또는 "감사합니다.")를 하고, 상대방이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 2초 후에 전화를 끊겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 연락처를 기록하였다가 원하시는 경우 담당자가 전화를 하도록 하겠습니다.
- 전화를 다른 직원에게 연결할 경우, 업무 담당자의 성명을 알려드리고 담당자에게는 통화내용을 간략하게 설명하여 고객이 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠으며, 처리결과는 우편·방문수령·전자민원창구 등 고객이 원하는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.
- 전자민원 및 진정 · 질의 · 건의는 접수 · 현재처리상황 · 처리결과를 3단계 SMS 문자서비스로 알려 드리겠습니다.
민원을 처리하는 자세
- 민원 업무를 처리함에 있어 고객을 최우선으로 생각하겠습니다.
- 공명정대한 민원 처리를 위하여
- 고객을 대할 때에는 성별, 종교. 사회적 신분, 출신지역 등 어떠한 이유로도 차별하지 않고, 공명정대하게 처리하겠습니다.
- 민원처리와 관련하여 어떠한 압력이나 청탁에도 굴복하지 않겠습니다.
- 찾아오는 이용객들이 제주학생문화원 시설을 이용하는데 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
- 신속한 민원처리를 위하여 민원사무를 법정처리기간보다 50%이상 단축하여 처리하도록 노력하겠습니다.
민원사무명 처리기간 법정 이행목표 진정/단순질의 7일 4일 건의/법령질의 14일 7일 재직/퇴직(예정)증명서 3시간 20분 경력증명/수상(연수이수)확인원 3시간 30분 실적증명서(공사·납품·용역) 3시간 30분
시정 및 보상
담당 공무원의 업무착오, 신청서류 미비 등으로 민원처리가 지연될 경우 담당공무원의 정중한 사과와 함께 전화, 팩스, 문자메시지 등을 이용하여 민원처리 진행결과를 자세히 알려 드리겠습니다.
고객만족도 조사 실시 및 결과 공표
- 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 1개월 이내에 제주학생문화원 홈페이지에
- 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정·보완하고 보다 질 높은 교육행정서비스를제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
고객이 협조해 주실 사항
제주학생문화원을 이용하시는 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 모든 고객은 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하시기 바랍니다.
- 법규와 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
- 다른 사람을 모함 또는 비방하여 인권을 침해하는 민원은 삼가하여주시고 공익 우선의 행정을 추구할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 고객께서 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 고객께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.
- 고객께서 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
방문·전화 및 FAX 접수·처리 창구
- 행정서비스(민원발급등) 관련 : 총무부(☎750-1654, FAX 750-1692)
- 각종 계약관련 : 총무부(☎750-1652, FAX 750-1692)
- 시설물 이용신청 및 허가 : 총무부(☎750-1654, FAX 750-1692)
- 학생 문화·예술, 영재, 평생교육프로그램 : 기획부(☎750-1611~4, FAX 750-1695)
- 어울림학교운영에 관한사항 : 교학부(☎750-1630, FAX 750-1693)